Términos del servicio

Bienvenido/a a Queennova. Los presentes Términos de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso del sitio web de Queennova, así como la compra de productos a través de nuestra tienda en línea operada mediante Shopify (el "Sitio").

Al acceder, navegar o realizar una compra en el Sitio, aceptas quedar vinculado/a por estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el Sitio.

1. INFORMACIÓN GENERAL

  • Nombre comercial: Queennova

  • Correo electrónico de contacto: queennova365@gmail.com

  • Plataforma: Shopify (tienda en línea)

  • Ámbito de aplicación: Ventas nacionales e internacionales, según disponibilidad.

2. CAPACIDAD LEGAL

Para realizar compras en el Sitio debes ser mayor de edad (18 años) y contar con capacidad legal para contratar. Si eres menor de edad, deberás contar con autorización de tu padre, madre o tutor legal.

3. PRODUCTOS Y DESCRIPCIONES

3.1. Queennova se esfuerza por mostrar los productos con la mayor precisión posible (colores, tamaños, materiales, etc.). Sin embargo, las imágenes pueden variar ligeramente respecto al producto real debido a configuraciones de pantalla, iluminación o disponibilidad de stock.

3.2. Nos reservamos el derecho de modificar, discontinuar o limitar la venta de cualquier producto sin previo aviso.

3.3. Los precios están expresados en la moneda indicada en el Sitio y pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar la compra.

4. PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN

4.1. Al realizar un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Dicho correo no constituye la aceptación definitiva del pedido, sino la constancia de su recepción.

4.2. Queennova se reserva el derecho de cancelar o rechazar pedidos por:

  • Falta de stock o disponibilidad del producto.

  • Errores en precios o descripciones.

  • Sospecha de fraude o actividad ilegal.

  • Direcciones de envío incompletas o inválidas.

4.3. En caso de cancelación por nuestra parte, se reembolsará el monto total abonado por el mismo medio de pago utilizado.

5. PRECIOS Y PAGOS

5.1. Los pagos se procesan a través de las pasarelas de pago habilitadas en Shopify (tarjetas de crédito/débito, PayPal, y otros métodos disponibles).

5.2. Queennova no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito. Dichos datos son gestionados directamente por los procesadores de pago certificados.

5.3. El cliente es responsable de proporcionar información de pago veraz y actualizada.

5.4. En caso de cargos rechazados, el pedido no será procesado hasta que el pago sea validado.

6. ENVÍOS Y ENTREGAS

6.1. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación, la empresa de mensajería y factores externos (aduanas, clima, etc.).

6.2. Los costos de envío se calculan al finalizar la compra y se muestran antes de confirmar el pago.

6.3. Para envíos internacionales, el cliente es responsable de los aranceles, impuestos o cargos aduaneros que puedan aplicarse en su país.

6.4. Queennova no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de transporte o por causas de fuerza mayor.

7. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

7.1. Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que:

  • El producto esté sin usar, en perfecto estado y con su empaque original.

  • Se presente comprobante de compra.

7.2. No se aceptan devoluciones de productos personalizados, íntimos, de higiene personal o en oferta final (salvo defecto de fábrica).

7.3. Para iniciar una devolución, escríbenos a queennova365@gmail.com con el número de pedido y el motivo.

7.4. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso.

7.5. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, al mismo medio de pago utilizado.

8. GARANTÍA

8.1. Todos los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación por 30 días desde la recepción.

8.2. La garantía no cubre daños por uso indebido, desgaste normal, accidentes o modificaciones no autorizadas.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1. Todo el contenido del Sitio (logotipos, imágenes, textos, diseños, nombres comerciales) es propiedad de Queennova o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

9.2. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa y por escrito.

10. USO PROHIBIDO

El usuario se compromete a no:

  • Usar el Sitio para fines ilegales o no autorizados.

  • Intentar vulnerar la seguridad del Sitio o de los sistemas de pago.

  • Proporcionar información falsa o suplantar a terceros.

  • Reproducir, duplicar o revender productos o servicios sin autorización.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

11.1. Queennova no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Sitio o de la compra de productos.

11.2. Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto efectivamente pagado por el cliente por el pedido en cuestión.

11.3. No garantizamos que el Sitio esté libre de errores, interrupciones o virus, aunque adoptamos medidas razonables para prevenirlo.

12. MODIFICACIONES

Queennova se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. El uso continuado del Sitio implica la aceptación de los Términos vigentes.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes del país donde Queennova tiene su domicilio comercial. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, salvo que la legislación de consumo aplicable disponga lo contrario.

14. CONTACTO

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos, puedes escribirnos a:

📧 queennova365@gmail.com